O que é pedido perfeito?

É o pedido entregue no prazo, completo, sem avaria e com a documentação correta — as quatro condições simultâneas. Por ser multiplicativo, é o indicador mais exigente: falhar em qualquer dimensão já descaracteriza o pedido como perfeito.

Vale a pena buscar 100% de nível de serviço?

Raramente. Cada ponto adicional acima de 97% a 98% exige estoque de segurança crescente e custo desproporcional. A meta correta equilibra o custo de manter estoque contra o custo da ruptura (venda perdida e insatisfação), definindo um nível economicamente ótimo.

Qual a diferença entre fill rate e OTIF?

Fill rate mede se o pedido foi atendido completo a partir do estoque. OTIF acrescenta a pontualidade (on time) à completude (in full). OTIF é, portanto, mais abrangente, pois reprova tanto a falta quanto o atraso.

Consultoria em Logística

Nível de Serviço Logístico (Fill Rate e Pedido Perfeito)

Resposta direta

Nível de serviço logístico é o grau em que a operação atende o pedido do cliente conforme prometido. Métricas centrais: fill rate (percentual de itens ou pedidos atendidos completos), disponibilidade de estoque e pedido perfeito — OTIF, ou seja, no prazo, completo, sem avaria e com documento correto. Um fill rate de 98% significa que 2% da demanda não foi atendida de imediato, gerando ruptura ou backorder.

Nível de serviço é a face da logística que o cliente sente. Ele se decompõe em métricas complementares: disponibilidade (ter o produto quando o pedido chega), fill rate (atender o pedido completo) e pontualidade (entregar no prazo). O fill rate pode ser medido por linha, por pedido ou por unidade, e cada base conta uma história diferente — um order fill rate é sempre mais duro que o item fill rate. O pedido perfeito (OTIF ampliado) é o indicador mais exigente porque só conta o pedido que acertou tudo ao mesmo tempo. Elevar o nível de serviço custa capital em estoque de segurança; por isso a meta é econômica, não maximizada: 100% quase nunca compensa.

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Perguntas frequentes

Fill rate é o percentual da demanda atendida diretamente pelo estoque disponível. Pode ser calculado por unidade, por linha de pedido ou por pedido completo. Um fill rate de 97% indica que 3% da demanda não foi atendida de imediato, virando ruptura ou backorder.

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