Do que preciso para começar?

Log de eventos com três campos mínimos: identificador do caso, nome da atividade e timestamp. A maioria dos ERPs e sistemas de ticket exporta isso das tabelas de auditoria.

Serve para conformidade?

Sim. Compara o fluxo executado contra o fluxo esperado e sinaliza cada desvio (segregação de função violada, aprovação ausente), com valor para auditoria e controles internos.

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Process Mining

Resposta direta

Process mining reconstrói o processo real a partir dos logs de eventos dos sistemas (ERP, CRM, ticketing) — não do que as pessoas dizem que fazem. Descobre o fluxo verdadeiro, mede variantes, gargalos e desvios de conformidade, e quantifica retrabalho com dados. Ferramentas: Celonis, UiPath Process Mining, Apromore. Complementa (não substitui) o mapeamento manual de processos.

Mapeamento manual de processos captura o que as pessoas lembram e idealizam; process mining captura o que os sistemas registram que de fato aconteceu. A partir do log de eventos (caso, atividade, timestamp), a ferramenta reconstrói o grafo real do processo, revela todas as variantes de execução (frequentemente centenas onde se imaginava uma), mede tempo entre atividades e aponta violações de conformidade — aprovação pulada, ordem invertida, retrabalho em loop. O valor é objetividade: prioriza automação e redesenho por evidência quantificada, não por percepção. A Vennan usa process mining como diagnóstico antes de investir em automação, e mapeamento manual (BPMN) para desenhar o TO-BE.

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Perguntas frequentes

Não. Process mining descobre o AS-IS real por dados; o mapeamento manual (BPMN) desenha o TO-BE e captura contexto que o log não contém. São complementares: mining diagnostica, mapeamento redesenha.

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