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Diagnóstico de Maturidade em Atendimento
Resposta direta
Assessment de atendimento em 4 dimensões: canais, SLA, automação e IA.
Avaliação de maturidade em atendimento e customer service.
Problema
Atendimento cresce com base de cliente. Sem IA, custo escala linear.
Objetivo
Mapear em 5 minutos maturidade em atendimento moderno.
Como funciona
Passo a passo
- 110 perguntas em 5 min
- 2Score
- 3Faixa
- 4Recomendações
- 5CTA
Ferramenta
Usar agora
Canais · 1/10
Canais têm inbox unificada com histórico consolidado?
Canais · 2/10
WhatsApp Business API é usado com governança?
SLA · 3/10
SLA é medido por canal e por severidade?
SLA · 4/10
CSAT/NPS é coletado sistematicamente?
Automação · 5/10
Base de conhecimento com RAG está em produção?
Automação · 6/10
Roteamento inteligente por skill/histórico está ativo?
Automação · 7/10
Automação resolve >30% dos tickets nível 1?
IA · 8/10
Agente conversacional com Claude/GPT está em produção?
IA · 9/10
Voice AI está em uso (IVR conversacional)?
IA · 10/10
Análise de sentimento em tempo real está ativa?
Respondidas: 0/10
Metodologia
Base da ferramenta
10 perguntas em 4 dimensões.
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Aplicabilidade
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre esta ferramenta
Aceita quando IA resolve. Qualidade + transparência + escalonamento humano fácil.
Autoria e Revisão
Autor
Sócio-fundador · Vennan Consultoria
- · Bacharel em Ciências Contábeis
- · Especialização em Controladoria
- · MBA em Gestão Executiva em Saúde · FGV
Revisor
Revisor · Inteligência Artificial
Arquiteto de soluções de IA
- · Experiência em LLMs, RAG, agentes e MCP
- · Certificações cloud AI
Última revisão editorial: 07 de julho de 2026
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