Consultoria em Processos e BPM
Consultoria em processos é o serviço que organiza a operação da empresa: mapeamento de processos, BPM, padronização, POPs, fluxos operacionais, indicadores, KPIs, dashboards gerenciais e automação. Deixa a operação previsível, mensurável e escalável.
Organiza a operação para escalar sem perder controle. Cluster que reúne mapeamento de processos, gestão por indicadores, padronização operacional e automação. Cada projeto começa pelo mapa AS-IS, define o TO-BE e implanta indicadores para medir a transição.
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Mapeamento de processos é a documentação estruturada de como o trabalho acontece na empresa. Cobre processos AS-IS (como está hoje), TO-BE (…
BPM (Business Process Management) é a disciplina de gestão por processos: mapeamento, redesenho, automação, monitoração e melhoria contínua.…
Padronização operacional é a definição da forma correta e única de executar cada tarefa crítica da empresa. Documentada em POPs (Procediment…
POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) são documentos que descrevem passo a passo como executar tarefa crítica. Contêm objetivo, responsáv…
Fluxos operacionais são diagramas que representam a sequência de atividades, decisões e responsáveis em cada processo. Notações: fluxograma …
Indicadores de performance de processos são as métricas que quantificam qualidade, tempo, custo e volume de cada processo. Categorias: lead …
KPIs por área são o desdobramento dos KPIs corporativos (receita, margem) em métricas operacionais de cada área (comercial: MQL, conversão; …
Dashboards gerenciais são painéis visuais que apresentam KPIs de área em tempo próximo do real. Diferente de relatórios estáticos, dashboard…
Automação de processos é a execução por software de tarefas antes feitas manualmente: entrada de dado, movimentação entre sistemas, aprovaçã…
Lean Office aplica princípios do Lean Manufacturing a áreas administrativas: identificar desperdício em fluxo de informação, padronizar tare…
Gestão de mudança organizacional é a disciplina que garante que projetos de transformação (tecnologia, processo, estrutura) sejam efetivamen…
Kaizen é a filosofia japonesa de melhoria contínua incremental por todos os colaboradores. Diferente de projetos de reengenharia (revolução)…
Gestão à vista é a prática de expor indicadores, metas, problemas e ações em painéis visuais no ambiente de trabalho. Vem do Toyota Producti…
- · Certificação BPM
- · Experiência em ISO 9001
- · Bacharel em Ciências Contábeis
- · Especialização em Controladoria
- · MBA em Gestão Executiva em Saúde · FGV
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